Trong khi ở các thị trường quốc tế, vụ kiện của Ticketmaster gây hoang mang dư luận, tại Việt Nam, nền tảng Ticketbox cũng thu hút nhiều sự chú ý sau những đêm concert cháy vé.
Năm 2024 chứng kiến sự bùng nổ của ngành công nghiệp biểu diễn trực tiếp (live entertainment) trên toàn cầu. Tuy nhiên, song song với sự tăng trưởng ấy, nhiều bất cập trong ngành vẫn chưa được giải quyết triệt để. Một trong số đó là vấn đề phân phối vé – lĩnh vực hiếm ai thực sự hiểu rõ và ít người dám bàn sâu – vốn từ lâu đã là bài toán nan giải.
Pollstar ví von việc phân phối vé là “the elephant in the room” (tạm dịch: “con voi trong phòng”) – một vấn đề trọng yếu nhưng thường bị làm ngơ. Bởi nếu đi sâu hơn, đây chỉ là phần nổi của tảng băng chìm, ẩn chứa những vấn đề phức tạp hơn trong ngành sự kiện.
Dù không chỉ riêng Việt Nam, cả ngành sự kiện toàn cầu đều đang né tránh “con voi” này, cần thừa nhận rằng đây là nút thắt trọng tâm cần tháo gỡ trong tổ chức sự kiện thời gian qua.
Nội dung
Bê bối của Ticketmaster – “Con voi” trên thị trường Mỹ
Tại Mỹ, một trong những thị trường sự kiện lớn nhất thế giới, vấn đề phân phối vé trở nên gay gắt với bê bối của Ticketmaster. Vé đã là chủ đề nóng, đặc biệt là kể từ vụ bán vé hỗn loạn cho “The Eras Tour” của Taylor Swift vào tháng 11 năm 2022.
Từ đó đến nay, hàng loạt vụ kiện tụng được diễn ra nhắm vào Ticketmaster. Đỉnh điểm là vào tháng 5/2024, Bộ Tư pháp Hoa Kỳ (DOJ) và các Tổng chưởng lý tiểu bang đã đệ đơn kiện chống độc quyền với Live Nation Entertainment – công ty mẹ của Ticketmaster. Tuy nhiên, Live Nation đã phản bác, gọi cáo buộc độc quyền này là “vô lý.” Hiện tại, vụ kiện vẫn đang diễn ra với mục tiêu buộc Ticketmaster và Live Nation, vốn đã sáp nhập từ năm 2010, phải tách rời.
Để cải thiện tình trạng này, Đạo luật TICKET đã được Hạ viện Hoa Kỳ thông qua vào tháng 5/2024, nhằm cải cách thị trường vé. Những quy định này bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và chống độc quyền, như minh bạch giá vé, cấm bán vé đầu cơ, và yêu cầu rõ ràng về chính sách hoàn tiền.
Thực trạng tại Việt Nam
Dù ngành kinh doanh vé tại Việt Nam còn non trẻ, những bất cập đã xuất hiện, đặt ra yêu cầu phải nhìn nhận thẳng thắn để tránh đi vào “vết xe đổ” của thị trường quốc tế.
Ticketbox, nền tảng phân phối vé trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam, sau khi được Tiki mua lại vào năm 2019, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường. Tuy nhiên, năm 2024, nền tảng này nhận về nhiều phản ứng tiêu cực khi website sập vì lượng truy cập quá tải trong các sự kiện lớn như concert Anh Trai Say Hi và Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai. Nhiều khán giả phản ánh bị hoàn tiền dù đã mua vé thành công, hoặc gặp tình trạng bị hack tài khoản, dẫn đến mất vé chính chủ.
Những vấn đề này dấy lên câu hỏi lớn về lỗ hổng bảo mật và trách nhiệm của Ticketbox. Đồng thời, nghi ngờ cũng xuất hiện xoay quanh khả năng nền tảng này không minh bạch trong số lượng vé phân phối để tăng cường lợi thế truyền thông và kinh doanh.
Dù không thể khẳng định liệu các lỗi này là sự cố kỹ thuật hay “chiêu trò”, các nền tảng phân phối vé tại Việt Nam cần đánh giá lại chiến lược hoạt động để xây dựng uy tín lâu dài, nhằm trở thành ngành phụ trợ đắc lực cho công nghiệp văn hoá đang trên đà đi lên.
Hướng đi cho tương lai
Công nghệ là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ của các nền tảng phân phối vé trực tuyến. Tăng cường khả năng chịu tải của website, ứng dụng AI để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, và đầu tư vào hệ thống bảo mật là những giải pháp cần thiết.
Bên cạnh đó, sự minh bạch trong quy trình bán vé, như công khai số lượng vé, chính sách giá cả và hoàn tiền, sẽ giúp tạo niềm tin với người tiêu dùng.
Khi công nghiệp văn hóa tại Việt Nam ngày càng phát triển, phân phối vé sự kiện sẽ trở thành lĩnh vực thu hút nhiều nhà đầu tư. Tuy nhiên, để xây dựng một thị trường cạnh tranh lành mạnh, Việt Nam cần học hỏi từ những bài học như vụ kiện Ticketmaster và áp dụng các quy định chặt chẽ nhằm ngăn chặn độc quyền, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Việc giải quyết triệt để vấn đề phân phối vé không chỉ mang lại lợi ích cho ngành sự kiện mà còn góp phần nâng cao niềm tin của khán giả đối với chất lượng và sự minh bạch của các sự kiện văn hóa.
Backstage News
